Wie zijn wij?
Accessibly Yours helpt hotels, reisorganisaties, airlines, cruises en andere hospitalitybedrijven om toegankelijkheid om te zetten in betere gastbeleving én commerciële kansen. We testen en auditen de volledige (reis)ervaring in de praktijk en maken zichtbaar waar je aanbod sterk is, waar jullie klanten nu nog mislopen en welke verbeteringen direct impact kunnen maken. Zo bereik je meer reizigers, bouw je vertrouwen op en maak je van accessible travel een onderscheidend onderdeel van je merk.
Toegankelijkheid is geen niche. Het is een commerciële groei-markt
De reiswereld verandert. Niet alleen door technologie, duurzaamheid en veranderend consumentengedrag, maar ook door demografie. De groep reizigers die behoefte heeft aan extra toegankelijkheid, ondersteuning of aangepaste dienstverlening groeit snel. Voor luchtvaartmaatschappijen, hotelketens, resorts, touroperators, luchthavens, transferbedrijven, wellnesslocaties en boekingsplatforms ontstaat daarmee een markt die commercieel veel groter is dan vaak wordt gedacht.
Van potentieel naar bereik
Accessibly Yours helpt om deze groeiende markt bereikbaar te maken. Wij adviseren, auditen en trainen organisaties op het gebied van fysieke toegankelijkheid, dienstverlening, communicatie en de complete customer journey van reizigers met een mobiliteitsbeperking. Niet vanuit een theoretische checklist, maar vanuit de praktijk van reizen, hospitality en commercie.
Een markt van honderden miljoenen consumenten
Wereldwijd leven volgens de World Health Organization meer dan 1,3 miljard mensen met een significante beperking; ongeveer 16% van de wereldbevolking, oftewel 1 op de 6 mensen. Door vergrijzing en de toename van chronische aandoeningen zal deze groep naar verwachting verder groeien. In de EU leven naar schatting 100 miljoen mensen met een beperking.
Daar komt een grote groep bij die vaak niet als “gehandicapt” wordt meegerekend: ouderen die tijdens een reis behoefte hebben aan bijvoorbeeld een lift, korte loopafstanden, een toegankelijke badkamer, ondersteuning op de luchthaven, aangepast vervoer of betrouwbare informatie vooraf.
Op 1 januari 2025 telde de EU al circa 99 miljoen 65-plussers, goed voor 22% van de bevolking. Ongeveer 6% is 80 jaar of ouder.
De overlap tussen toegankelijk toerisme, senior travel, premium hospitality en assisted travel wordt daarmee steeds groter. Dit is geen tijdelijke trend, maar een structurele demografische ontwikkeling én een groeiende commerciële kans.
Mensen met een bewegingsbeperking willen reizen én besteden geld
Dat de economische betekenis aanzienlijk is, blijkt bijvoorbeeld uit Amerikaans onderzoek van Open Doors Organization. In een omvangrijke studie naar reizigers met een beperking bleek dat 27 miljoen Amerikaanse reizigers met een beperking in een periode van twee jaar 81 miljoen reizen maakten en $58,7 miljard uitgaven aan alleen hun eigen reiskosten. De uitgaven aan vliegreizen bedroegen daarbij ongeveer $11 miljard. Een nieuwe studie uit 2024 liet opnieuw zien dat Amerikaanse reizigers met een beperking in twee jaar bijna $50 miljard aan hun eigen reizen besteedden.
En dat is slechts de directe besteding van de reiziger zelf. Mensen met een mobiliteitsbeperking reizen bovendien vaak met een partner, familieleden, vrienden of assistentie. Eén toegankelijke kamer kan daardoor de keuze voor een hotel bepalen voor twee of meer gasten. Eén slechte transfer kan betekenen dat een complete boeking naar een concurrent verdwijnt.
Dat maakt toegankelijkheid niet alleen een inclusievraagstuk. Het is omzet, bezetting, loyaliteit en concurrentiepositie.
De reisbranche laat nog veel omzet liggen
Een hotel kan officieel een “accessible room” aanbieden, terwijl een gast pas na aankomst ontdekt dat het bed niet bereikbaar is met een rolstoel, de douche niet bruikbaar is of de route naar het zwembad ontoegankelijk blijkt.
Een luchtvaartmaatschappij kan assistentie aanbieden, terwijl tijdens het boekingsproces onvoldoende duidelijk is hoe een rolstoel wordt geregistreerd, waar een passagier zich moet melden of welke ondersteuning tijdens een overstap beschikbaar is.
Een transfermaatschappij kan aangeven dat vervoer “geschikt” is, terwijl uiteindelijk blijkt dat een passagier handmatig moet worden getild.
Voor de gast betekent dat onzekerheid. Voor een onderneming betekent het verloren omzet, klachten, reputatieschade en in toenemende mate ook een juridisch risico.
Toegankelijkheid begint daarom niet bij een aangepaste hotelkamer. Het begint bij zoeken en boeken en eindigt pas wanneer de reiziger weer thuis is.
Toegankelijkheid wordt de standaard
Toegankelijkheid wordt steeds minder vrijblijvend. Sinds 28 juni 2025 gelden binnen de EU de eisen van de European Accessibility Act (EAA) voor onder andere e-commerce en bepaalde digitale diensten. Ook in de luchtvaart gelden Europese regels voor reizigers met een beperking. De focus verschuift steeds meer naar de volledige klantreis: van informatie en boeken tot dienstverlening en vertrek. Van extra service naar professionele standaard.
Onze founder
Annemarie Postma leeft al 46 jaar met een dwarslaesie en reist al decennialang de wereld over. Als ervaringsdeskundige, ondernemer en voormalig model en travel writer weet zij als geen ander wat er in de praktijk nodig is om reizen écht toegankelijk te maken.
Vanuit die ervaring richtte zij Accessibly Yours op: om toegankelijkheid niet alleen te beoordelen, maar vooral zichtbaar, eerlijk en beter te maken. Annemarie: "Het is tijd. Er valt écht nog een wereld te winnen."
Beyond the Checklist
-
, door Annemarie Postma Interview met founder Annemarie Postma
-
, door Annemarie Postma Toegankelijkheid is geen vinkje. Van ‘we moeten’ naar ‘we willen’.
-
, door Annemarie Postma Toegankelijkheid wordt de standaard
-
Van goede intenties naar echte inclusie
We helpen je ontdekken wat er beter kan. En vooral hoe je het voor elkaar krijgt.
-
Toegankelijkheid is geen vinkje
Het is een kans.
Van ‘we moeten’ naar ‘we willen’.
