Wie zijn wij?
Accessibly Yours helpt hotels, reisorganisaties, airlines, cruises en andere hospitalitybedrijven om toegankelijkheid om te zetten in betere gastbeleving én commerciële kansen. We testen en auditen de volledige (reis)ervaring in de praktijk en maken zichtbaar waar je aanbod sterk is, waar jullie klanten nu nog mislopen en welke verbeteringen direct impact kunnen maken.
Zo bereik je meer reizigers, bouw je vertrouwen op en maak je van accessible travel een onderscheidend onderdeel van je merk.
Toegankelijkheid is geen niche. Het is een commerciële groeimarkt.
De reiswereld verandert. Niet alleen door technologie, duurzaamheid en veranderend consumentengedrag, maar ook door demografie. De groep reizigers die behoefte heeft aan extra toegankelijkheid, ondersteuning of aangepaste dienstverlening groeit snel. Voor luchtvaartmaatschappijen, hotelketens, resorts, touroperators, luchthavens, transferbedrijven, wellnesslocaties en boekingsplatforms ontstaat daarmee een markt die commercieel veel groter is dan vaak wordt gedacht.
Accessibly Yours helpt organisaties om die markt daadwerkelijk bereikbaar te maken.
Wij adviseren, auditen en trainen organisaties op het gebied van fysieke toegankelijkheid, dienstverlening, communicatie en de complete customer journey van reizigers met een mobiliteitsbeperking. Niet vanuit een theoretische checklist, maar vanuit de praktijk van reizen, hospitality en commercie.
Een markt van honderden miljoenen consumenten
Wereldwijd leven volgens de World Health Organization inmiddels meer dan 1,3 miljard mensen met een significante beperking. Dat is ongeveer 16% van de wereldbevolking – één op iedere zes mensen. De WHO verwacht bovendien dat deze groep verder groeit, onder andere door de vergrijzing en de toename van chronische aandoeningen.
Alleen al binnen de Europese Unie leven naar schatting circa 100 miljoen mensen met een beperking.
En daarbij wordt een belangrijke commerciële groep nog maar gedeeltelijk meegeteld: ouderen die zichzelf niet noodzakelijk als “gehandicapt” beschouwen, maar tijdens een reis wel behoefte hebben aan een lift, korte loopafstanden, een toegankelijke badkamer, ondersteuning op de luchthaven, aangepast vervoer of simpelweg betrouwbare informatie vooraf.
Europa vergrijst snel. Op 1 januari 2025 telde de EU ongeveer 99 miljoen 65-plussers, goed voor 22% van de totale bevolking. De groep van 80 jaar en ouder omvat inmiddels ongeveer 6% van alle Europeanen.
Daarmee ontstaat een enorme overlap tussen toegankelijk toerisme, senior travel, premium hospitality en assisted travel.
Dit is geen tijdelijke trend. Het is een structurele demografische ontwikkeling.
Mensen met een bewegingsbeperking willen reizen én besteden geld
Dat de economische betekenis aanzienlijk is, blijkt bijvoorbeeld uit Amerikaans onderzoek van Open Doors Organization. In een omvangrijke studie naar reizigers met een beperking bleek dat 27 miljoen Amerikaanse reizigers met een beperking in een periode van twee jaar 81 miljoen reizen maakten en $58,7 miljard uitgaven aan alleen hun eigen reiskosten. De uitgaven aan vliegreizen bedroegen daarbij ongeveer $11 miljard. Een nieuwe studie uit 2024 liet opnieuw zien dat Amerikaanse reizigers met een beperking in twee jaar bijna $50 miljard aan hun eigen reizen besteedden.
En dat is slechts de directe besteding van de reiziger zelf.
Mensen met een mobiliteitsbeperking reizen bovendien vaak met een partner, familieleden, vrienden of assistentie. Eén toegankelijke kamer kan daardoor de keuze voor een hotel bepalen voor twee of meer gasten. Eén slechte transfer kan betekenen dat een complete boeking naar een concurrent verdwijnt.
Dat maakt toegankelijkheid niet alleen een inclusievraagstuk.
Het is omzet, bezetting, loyaliteit en concurrentiepositie.
De reisbranche laat nog veel omzet liggen
Juist daarin ligt een enorme commerciële kans.
Een hotel kan officieel een “accessible room” aanbieden, terwijl een gast pas na aankomst ontdekt dat het bed niet bereikbaar is met een rolstoel, de douche niet bruikbaar is of de route naar het zwembad ontoegankelijk blijkt.
Een luchtvaartmaatschappij kan assistentie aanbieden, terwijl tijdens het boekingsproces onvoldoende duidelijk is hoe een rolstoel wordt geregistreerd, waar een passagier zich moet melden of welke ondersteuning tijdens een overstap beschikbaar is.
Een transfermaatschappij kan aangeven dat vervoer “geschikt” is, terwijl uiteindelijk blijkt dat een passagier handmatig moet worden getild.
Voor de gast betekent dat onzekerheid.
Voor een onderneming betekent het verloren omzet, klachten, reputatieschade en in toenemende mate ook een juridisch risico.
Toegankelijkheid begint daarom niet bij een aangepaste hotelkamer. Het begint bij zoeken en boeken en eindigt pas wanneer de reiziger weer thuis is.
Wetgeving verandert eveneens
Ook juridisch wordt toegankelijkheid steeds minder vrijblijvend.
Sinds 28 juni 2025 zijn de eisen uit de European Accessibility Act (EAA) in de Europese Unie van toepassing op verschillende producten en diensten. De wetgeving heeft onder andere betrekking op e-commerce en bepaalde digitale diensten rondom personenvervoer. Dat betekent dat digitale klantreizen, informatievoorziening en boekingsprocessen steeds nadrukkelijker toegankelijk moeten worden ingericht.
Voor hotels betekent dit niet automatisch dat iedere fysieke hotelkamer door de EAA rolstoeltoegankelijk moet zijn; daarvoor gelden onder andere nationale bouw- en toegankelijkheidsregels. Maar online verkoop, informatie en boekingsprocessen kunnen wél binnen de reikwijdte van toegankelijkheidswetgeving vallen.
Voor de luchtvaart bestaat bovendien al jaren EU-Verordening 1107/2006, specifiek gericht op de rechten van personen met een handicap en personen met beperkte mobiliteit tijdens vliegreizen. De Europese Commissie publiceerde in 2024 opnieuw interpretatieve richtlijnen om de toepassing daarvan te verduidelijken.
En de ontwikkeling gaat verder. In juni 2026 bereikten het Europees Parlement en de Raad een politiek akkoord over verdere aanscherping van Europese luchtvaartpassagiersrechten. Daarin krijgen passagiers met een beperking en beperkte mobiliteit nadrukkelijk extra bescherming, waaronder sterkere rechten rondom ontoereikende assistentie en beschadiging of verlies van mobiliteitshulpmiddelen. Deze wijzigingen doorlopen nog de formele Europese wetgevingsprocedure voordat zij volledig van toepassing worden.
De richting is daarmee duidelijk:
van toegankelijkheid als service naar toegankelijkheid als professionele standaard.
Onze founder
Annemarie Postma leeft al 46 jaar met een dwarslaesie en reist al decennialang de wereld over. Als ervaringsdeskundige, ondernemer en voormalig model en travel writer weet zij als geen ander wat er in de praktijk nodig is om reizen écht toegankelijk te maken.
Vanuit die ervaring richtte zij Accessibly Yours op: om toegankelijkheid niet alleen te beoordelen, maar vooral zichtbaar, eerlijk en beter te maken. Annemarie: "Het is tijd. Hoog tijd."
Beyond the Checklist
-
, door Annemarie Postma Toegankelijk reizen: geen niche maar groeimarkt.
-
, door Annemarie Postma Hoeveel gasten loop je mis omdat je bedrijf nog niet écht inclusief is?
-
, door Redactie Toegankelijkheid is geen vinkje. Van ‘we moeten’ naar ‘we willen’.
-
Van goede intenties naar echte inclusie
We helpen je ontdekken wat er beter kan. En vooral hoe je het voor elkaar krijgt.
-
Toegankelijkheid is geen vinkje
Het is een kans.
Van ‘we moeten’ naar ‘we willen’.
